日前，福建省福州市反詐騙中心接到市民阮某某報警，他接到自稱支付寶客服的來電，稱要為其解決花唄信用問題。聽信對方話術的阮某某按照電話里的引導，將 22.8 萬元欠款轉賬到指定賬戶，之后才意識到自己被騙。

記者調查發現，近幾個月以來，詐騙團伙冒充金融平臺客服人員，以幫助消除不良征信為名實施的虛假征信類詐騙案件數量，一度出現激增。公安部門提醒，公眾接到此類電話需提高警惕。

前不久，福建漳州市民林女士接到詐騙電話，對方以清償京東白條欠款為由，將林女士引導到其他貸款平臺借款，并將 14 萬元借款轉賬至詐騙賬戶。漳州市反詐騙中心接警后及時止付，5 分鐘內將 14 萬元攔截。

“大量詐騙分子偽裝成金融平臺客服等身份，聲稱信用貸款賬戶存在違規額度，或稱不注銷可能影響個人征信，誘導受害者按照他們設定好的套路進行操作，誘騙受害者將資金轉入詐騙賬戶。”福州市公安局民警饒露明說。

福州、泉州、莆田等多地公安民警表示，去年七八月以來，以京東白條、支付寶花唄、校園貸等名義實施虛假征信類詐騙案件量激增。以福州市鼓樓區為例，此類案件占電信詐騙類警情的比例，從去年 8 月的約 8% 增長到去年 11 月的約 20%。

莆田市公安局民警謝風建介紹，虛假征信詐騙案件的典型“劇本”是：利用固定電話冒充金融平臺客服來電，告知受害人不抓緊時間還款或注銷賬戶會影響個人征信，吸引受害人下載 App 并在借貸平臺貸款，誘導受害人取出貸款并轉到詐騙賬戶。

“虛假征信詐騙就是詐騙團伙重新整合話術、上下游黑灰產、洗錢通道等作案環節，利用人們重視征信的心理特點而設計的新圈套。”多地公安民警說。

基層辦案民警表示，虛假征信詐騙并非新出現的詐騙手法，較早出現在涉校園貸詐騙案件中，利用大學生防范意識低、社會經驗少的弱點實施詐騙，在打擊力度加大后發案量明顯下降。但隨著市面上提供貸款服務的 App 增多，詐騙分子開始冒充支付寶、京東等電商平臺客服人員，作案對象也擴大到更多群體。

2022 年 11 月，福州某中學教師陳某接到自稱是京東客服的電話，稱如果不解綁京東白條會影響征信，并發來一個網絡鏈接。陳某點開鏈接后進入自稱是銀聯客服的對話框，按照對方引導從指定的貸款平臺借出 26 萬元錢款，再匯入詐騙團伙指定的銀行賬戶。

陳某說，由于自己確實是京東白條用戶，所以接到電話后就相信了對方。因為很看重個人征信，很快就被帶入陷阱，錢款轉賬出去后意識到被騙了。

利用“區號+座機號碼”等固定電話作案，是虛假征信詐騙的另一特點。泉州市公安局豐澤分局民警蘇景泉說，此前詐騙案件中，不法分子一般通過虛擬手機號、“95”號段號碼、“+”或“00”開頭的境外號碼等外撥電話。相較這些傳統方式，很多受害者看到是固話來電，就對對方的金融客服身份信以為真，欺騙性、隱蔽性大大增強，近期已偵破多起此類案件。

警方在一起案件中查明，有通信運營商的內部裝線工使用他人信息代開寬帶，并獲得對應的固話號碼。開通后，境外詐騙團伙人員指揮境內人員購買光貓、網關等通信設備，通過互聯網使用遠程操控軟件，以固定電話號碼外呼受害人，一個電話號碼一天撥打量超過 1000 次。

不法分子實施詐騙日趨科技化、精準化，受害人一旦上鉤極易“入坑”。多起案件中，詐騙分子引導受害人下載具有屏幕共享功能的 App，遠程指導并觀看受害人的操作。在公安部刑偵局發布的一起典型案例中，江蘇的吳先生接到自稱某平臺工作人員電話，按要求下載了有屏幕共享功能的 App，并在對方遠程指導下完成借款、轉賬等程序，被騙 11 萬余元。

據了解，隨著公安機關打擊力度加大，今年 1 月，此類案件發案量已開始大幅下降。

受訪公安民警表示，虛假征信詐騙案件最顯著的特征，就是詐騙團伙獲取的公民個人信息更為精準，實施詐騙的目的性更強。多名民警表示，這反映購物訂單信息被泄露的風險較大，既有可能出現在快遞物流環節，也有可能是從互聯網電商平臺流出。

記者采訪了解到，由于系統安全防護滯后等原因，互聯網企業、電商平臺等儲存的大量公民個人信息被竊取、泄露和濫用的情況時有發生，這些信息通過境外網站等平臺進行非法交易，形成一條黑色產業鏈。

中國人民大學法學院教授劉俊海建議，在偵辦詐騙犯罪的同時，要加大對上游個人信息泄露的溯源，堅持“一案雙查”、全鏈條打擊；同時，要進一步壓實互聯網平臺個人信息保護的主體責任，切實扎緊個人信息保護的“籬笆墻”。

謝風建等民警提示，公民需進一步增強反詐防騙意識，遇到陌生電話自稱為“某某金融客服”時，不可輕信對方，可以自行通過平臺官方渠道進行核實；在與客服交流期間，拒絕加好友、下軟件、開視頻，只要對方提到轉賬、保證金、手續費、安全賬戶等與資金有關詞匯，直接掛掉電話。